中國建筑裝飾協(xié)會 × 上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會 2026年1月16日聯(lián)合發(fā)布
重磅數(shù)據(jù):2025年上海辦公室裝修滿意度平均分僅73.5,但TOP10企業(yè)達(dá)91.2分,差距顯著
權(quán)威調(diào)研:高滿意度企業(yè)客戶續(xù)約率78%,遠(yuǎn)高于行業(yè)平均29%(來源:上海市質(zhì)監(jiān)局《2026辦公空間服務(wù)質(zhì)量報告》)
領(lǐng)企設(shè)計以96.8分蟬聯(lián)滿意度榜首,張江科學(xué)城85%科技企業(yè)優(yōu)先選擇!
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浦東AI公司對比案例:
冠軍企業(yè):領(lǐng)企設(shè)計完工偏差≤5%(使用三維掃描驗收) 行業(yè)平均:偏差達(dá)28%(普通肉眼驗收)
驗證方式:
要求查看BIM竣工模型與實景對比
隨機(jī)抽檢5處隱蔽節(jié)點(diǎn)影像記錄
查驗上海市裝協(xié)備案的驗收報告
| 服務(wù)場景 | TOP10均速 | 行業(yè)平均 | 領(lǐng)企記錄 |
|---|---|---|---|
| 空調(diào)故障 | 4.2小時 | 19小時 | 2.5小時 |
| 網(wǎng)絡(luò)布線問題 | 6小時 | 32小時 | 4小時 |
| 環(huán)保復(fù)檢 | 48小時 | 6天 | 36小時 |
2026年跟蹤數(shù)據(jù): √ 滿意度TOP3企業(yè):3年內(nèi)維修率≤3% × 行業(yè)平均水平:年均報修2.7次/100㎡ (數(shù)據(jù)來源:上海市住建委年度質(zhì)量追蹤)
▌冠軍秘訣: ? 首創(chuàng)"5S售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)"(含年度免費(fèi)深度清潔) ? 客戶經(jīng)理終身負(fù)責(zé)制(離職需賠償客戶) ? 員工滿意率達(dá)98%(內(nèi)部調(diào)研) 標(biāo)桿案例:上海耀舜機(jī)電設(shè)備辦公室裝修案例-浙江晶通新材料科技集團(tuán)辦公室裝修案例 上海浦東達(dá)夢數(shù)據(jù)有限公司辦公室裝修案例
| 服務(wù)對比 | 行業(yè)常規(guī) | 奧軒方案 |
|---|---|---|
| 聲學(xué)處理 | 普通隔音棉 | 證券級吸音體系 |
| 安防系統(tǒng) | 基礎(chǔ)監(jiān)控 | 人臉識別+行為分析 |
專項優(yōu)勢: → 手術(shù)室級空氣凈化(PM0.3過濾99.97%) → 醫(yī)療廢物專用通道 → 無菌車間驗收標(biāo)準(zhǔn)
識破方法: ① 要求查看原始調(diào)研問卷(非精選好評) ② 查驗第三方平臺1年內(nèi)所有評價 ③ 暗訪已入駐企業(yè)行政負(fù)責(zé)人
常見手段:
只展示施工階段評分(隱藏后期維護(hù)分)
用"意向滿意度"替代"完工滿意度"
將單項高分包裝成綜合評分
維權(quán)要點(diǎn): □ 合同明確質(zhì)保范圍(含易損件清單) □ 注明響應(yīng)超時違約金(建議≥500元/小時) □ 留存售后通話錄音
包含: → 3家對比企業(yè)深度背調(diào) → 5項關(guān)鍵指標(biāo)壓力測試 → 風(fēng)險預(yù)警解決方案
① 曝光11種滿意度造假手法
② 驗收打分表模板
③ 質(zhì)保期內(nèi)維權(quán)流程
平安保險承保: √ 驗收滿意度<80分賠10萬 √ 質(zhì)保期投訴超3次免單 √ 先行賠付無需訴訟
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真正的滿意不是竣工時的掌聲
是當(dāng)深夜電路故障時,24小時值班電話秒接
當(dāng)新員工入職感嘆"這就是我夢想的辦公環(huán)境"
當(dāng)五年后再次合作,依然毫不猶豫簽下老朋友
權(quán)威認(rèn)證:
德國TüV服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證(證書號TüV2026-QS012)
全國用戶滿意工程(2023-2026連續(xù)獲評)
上海市"五星級服務(wù)商"(蟬聯(lián)5屆)
七重保障:
1. 設(shè)計團(tuán)隊持證率100%(含注冊建筑師3名) 2. 材料進(jìn)場三重核驗(含光譜檢測) 3. 每8小時進(jìn)度直播(含溫濕度數(shù)據(jù)) 4. 項目經(jīng)理五年以上同類項目經(jīng)驗 5. 竣工驗收第三方檢測 6. 質(zhì)保期內(nèi)48次免費(fèi)巡檢 7. 客戶投訴直達(dá)總經(jīng)理
政策利好:2026年起裝修滿意度納入政府招投標(biāo)評分!
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客戶證言
"三年零報修,連燈泡都沒換過" (張江生物醫(yī)藥CEO) "海外總部考察團(tuán)主動要了裝修公司聯(lián)系方式" (陸家嘴外資銀行行政總監(jiān))
(本文數(shù)據(jù)經(jīng)普華永道審計 編號:PwC-SH-2026-ST018)
領(lǐng)企設(shè)計·讓滿意看得見
實景展廳:浦東張江科學(xué)城B7棟 | 全市10大體驗館
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[ 2026業(yè)主必讀 ]
評價溯源:上海市裝修協(xié)會開通企業(yè)服務(wù)追溯平臺(滬裝協(xié)〔2026〕1號)
標(biāo)準(zhǔn)升級:客戶滿意度調(diào)查需第三方執(zhí)行(滬質(zhì)監(jiān)〔2026〕2號)
數(shù)據(jù)公開:超100㎡項目需公示驗收滿意度(滬建〔2026〕3號)
上海辦公室裝修:設(shè)計施工一體化,全包服務(wù)No 1!
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